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Il nuovo URP dell'IRCCS AUO San Martino - IST è stato collocato presso il
Palazzo dell'Amministrazione Ex San Martino, piano ammezzato, stanza numero 40
lato ponente, Largo Rosanna Benzi 10.
Risponde ai seguenti numeri telefonici 010 5554301 - 010 5554302, fax 010
5556695, mail URP@hsanmartino.it.
L'orario al pubblico è il seguente dal Lunedì al Giovedì dalle 8.00 alle 17.00
continuato, il venerdì dalle 8.00 alle 13.30.
L'URP offre un servizio di accoglienza, di ascolto, di informazione al cittadino e di
collaborazione con le Associazioni di Volontariato che interagiscono con l'Istituto.
In particolare si occupa di:
- Gestione delle informazioni riguardanti le prestazioni assistenziali ed i servizi
clinici
- Prevenzione dei disagi o disservizi
- Comunicazioni volte a garantire e facilitare le pratiche amministrative relative alle
prestazioni sanitarie
- Raccolta di segnalazioni, proposte, suggerimenti e rilievi formulati dai pazienti e/o
loro familiari relativamente alle prestazioni erogate dall'Istituto
- Rilevazione dei bisogni e delle richieste degli utenti nell'ottica della promozione di
azioni di miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni
- Rilevazione periodica del livello di soddisfazione degli utenti e attivazione delle
misure di miglioramento
- Elaborazione di depliant informativi messi a disposizione di quanti frequentano
l'Istituto
In particolare l'URP si occupa della gestione dei reclami (modulo
segnalazione - file PDF). Il reclamo è una qualunque espressione di insoddisfazione dell'utente e come
tale è uno strumento indispensabile di tutela dei diritti del malato e dei suoi familiari. Per l'azienda
rappresenta uno degli strumenti più utili per la rilevazione di eventuali disservizi e per il monitoraggio
del grado di soddisfazione dell'utenza.
Dal 1997 è operativo in IST un regolamento (file PDF), approvato con delibera
n. 28 del 27/3/1997.
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La Struttura è situata: Palazzo dell'Amministrazione Ex San
Martino, piano ammezzato, stanza numero 40 lato ponente, Largo Rosanna Benzi 10
tel. 010 5554301 - 010 5554302 - fax 010 5556695
L'orario al pubblico è dal lunedì al giovedi 8.00-17.00, il venerdì 8.00-13.30
fax 010 5556695 - e-mail: URP@hsanmartino.it |
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Prestazioni cliniche
